Kundupplevelsen

Många kontaktcenter brottas med utmaningen att leverera allt bättre svar på allt kortare tid. Samtidigt utvecklas hela tiden nya kanaler som ni behöver ta hänsyn till för att göra...

Läs om hur Mashie effektiviserat sin kundservice och sparat tusentals kronor om året med Telavox – ett gemensamt växelsystem för hela Norden.

Får medarbetarna på ditt företag också bara en telefon i handen när de börjar – och förväntas sedan köra sitt race? Dags att tänka om! Att ha en telefonpolicy i verksamheten är lika...

Vad hjälper vackra lokaler, gröna växter och massor av dagsljus – om skärmen vi sitter framför är ett blinkande inferno av notifikationer, krångliga system och bökiga inloggningar?

Hur använder du statistiken från företagets växel? Tittar du bara på hur ni kan svara snabbare och minska samtalslängden? Eller funderar du på vad som faktiskt betyder mest för kunden?...

Tar du vara på uppmärksamheten kring nya produkter? Vi tipsar om 5 smarta sätt att optimera din produktlansering med hjälp av livechatt.

Företagsväxeln är en grundläggande del av verksamheten och de flesta vet att molnbaserade system ger ett extra mervärde genom i princip outsinlig skalbarhet och lägre kostnader,...

”Nu får vi statistik på hur många som ringer oss, hur länge de fått vänta och vilka samtal vi inte svarat på.”

Har ni skaffat ett sprillans nytt telefonisystem, gått över till en molnväxel eller köpt in ett gäng nya telefoner? Då är det nödvändigt att uppdatera er telefonpolicy också! Och nej –...

Får man skicka emojis när man chattar med kunder? Och vad är egentligen robot-testet för något? Vi tipsar om hur du maxar din livechatt – för bästa möjliga kundupplevelse!

Har du koll på vad som faktiskt behöver finnas med i en telefonpolicy? Många företag vet att man bör ha en, men desto fler slarvar med utförandet. Och det kan faktiskt vara värre än att...

”Tack vare Telavox har vi blivit mycket mer tidseffektiva.”

Hur kan vi göra väntetider på nätet till en positiv upplevelse för våra kunder? Vi har undersökt skillnaden mellan faktisk och upplevd kötid – och hur du kan vända den till din fördel...

Vem svarar när det ringer? Frågan kanske låter enkel, men svaret kan ha en avgörande betydelse för din verksamhet. 

Unified Communications as a Service (UCaaS) är ett samlingsnamn för molnbaserade lösningar som samlar hela ditt företags kommunikation i ett och samma system. 

Vi har nyligen uppdaterat utseendet på köhistoriken i Telavox och lagt till ny, nyttig info.