SIEDLE NORDIC | “Nu har vi en samlad växeltjänst för alla nordiska länder”

March 5, 2020 Oscar Hjelmstedt

En fysisk växel och mobiltelefoner var inte längre hållbara lösningar för Siedle Nordic. De ville kommunicera med lätthet mellan sina nordiska kontor. När de behövde en flexibel och enad lösning vände de sig till Telavox.

Per Thomsen är VD för Siedle Nordic – en ledande, internationell leverantör av intercoms, åtkomstkontroll och säkerhetssystem. Deras huvudkontor ligger i Hvidovre, Danmark.

Utmaningen: Splittrad telefoni innebar dålig service

Siedle Nordic har använt Telavox sedan 2015. Innan dess hade de en fysisk telefonväxel i Danmark och Norge, och använde mobiltelefoner i andra länder.

“Om vi ville kontakta en kollega i Sverige var vi tvungna att ringa till personens mobiltelefon, och vi visste aldrig om personen var upptagen. Dessutom var samtalen dyra. Det var tidsödande och vi kunde inte ge våra kunder den service de behövde.”

Lösningen: En samlad växeltjänst för hela Norden

Per Thomsen har en bakgrund inom telekomindustrin, så när han blev VD var han inställd på att hitta en bättre telefonileverantör. Det viktigaste var att lösningen kunde erbjuda en Skandinavisk plattform.

“Telavox var det enda företaget som erbjöd en samlad plattform för Norden.”

Resulatet: Från separata system till en samlad lösning

Per Thomsen uppskattar hur lätt det är att sätta upp och ändra öppettider.

“Det är en väldigt användbar funktion om det är en nationaldag eller om vi är iväg på personalmöte. Appen är dessutom väldigt intuitiv att använda.”

Enligt Per har bytet till Telavox verkligen förbättrat företagets dagliga arbete:

“Det är viktigt för våra säljare att hänvisa samtal till kontoret eller röstbrevlådan när de är upptagna. På så sätt blir våra kunder inte utan återkoppling.”

“Telavox har gjort det möjligt för oss att förena våra nordiska satsningar. Nu kan medarbetare i andra länder ta ett av våra samtal. Det ger oss mycket flexibilitet då vi slipper stänga våra telefonlinjer i och med att någon alltid är tillgänglig. Med Telavox får vi kapacitet över landsgränserna.”

Bytet till Telavox har även gjort företaget mycket effektivare:

“Utan den samlade, nordiska plattformen hade vi behövt åtminstone två medarbetare till. Innan vi hade Telavox var vi fyra skilda länder – idag fungerar alla fyra som ett.”

 

Föregående
LIME TECHNOLOGIES | Molnbaserad lösning underlättar distansarbete för Lundabolag
LIME TECHNOLOGIES | Molnbaserad lösning underlättar distansarbete för Lundabolag

Överallt i världen rustar bolag för att hantera coronaviruset. Det gäller även Lime Technologies. “Vi kan l...

Nästa
HEADON | Frisörkedjan skalar upp med molnbaserad växel
HEADON | Frisörkedjan skalar upp med molnbaserad växel

Henrik Danielsson äger den prisbelönta frisörkedjan Headon som nyligen vuxit till sex salonger. Telavox har...