MASHIE | Supporten måste funka innan maten blir kall

December 3, 2019

När tiotusentals tallrikar ska serveras dagligen krävs tydliga strukturer och en pålitlig teknisk support. Mashie Foodtech Solutions AB hjälper storkök i hela Norden att ta kontroll över planering och kostnader. Läs om hur Mashie effektiviserat sin kundservice och sparat 40 000 kronor om året med Telavox – ett gemensamt växelsystem för hela Norden.

Hela Norden i samma app

Med avancerade kostdataprogram för storkök och restauranger hjälper foodtech-företaget Mashie nordiska måltidsproducenter att ta kontroll över planering och kostnader. Mashie fokuserar stenhårt på sin kundsupport, som måste fungera snabbt och smidigt i alla lägen.

“Vi får samtal från Sverige, Norge och Finland. Med Telavox får vi ett gemensamt växelsystem för hela Norden, vilket är enormt värdefullt för oss”, säger Franko.

Med ett högt tryck på supporten och svarstider under 20 sekunder behöver Mashie ett växelsystem som ger stenkoll på hela samtalskedjan och fungerar sömlöst för hela organisationen. Franko konstaterar att Mashie gjort stora ekonomiska besparingar sedan de började använda Telavox.

“Vi förvärvade nyligen ett annat företag och slog då ihop telefonlösningarna i ett system – Telavox. Det har gjort att vi sparar ungefär 40 000 kr om året, bland annat eftersom det blivit både enklare och billigare att ringa till Norge tack vare Telavox”, säger han.

Tydliga prioriteringar ger snabb service

Med en uppsjö av olika ärenden som kommer in till supporten varje dag, är det viktigt att snabbt och smidigt kunna slussa den som ringer in till rätt instans.

“Vår typiska kund är kommunala kostenheter, restaurangkedjor och totalentreprenörer inom Quality of Life Services. Det kan vara allt från kökspersonal och beställare till systemadministratörer och dietister som hör av sig och behöver hjälp. Alla ska kunna nå oss på ett bra sätt”, säger Franko.

När mycket mat ska serveras är det ofta bråttom. Hos foodtech-företaget Mashie svarar supporten alltid inom 20 sekunder.

Kökspersonalen ute på golven har ofta bråttom och ringer när något inte funkar som det ska. Andra ärenden kan gälla måltidsplanering eller rent tekniska detaljer. Så hur vet man egentligen vem som ska få hjälp först, och av vem? Som administratör uppskattar Franko den användarvänliga utformningen av Telavox.

“Vår växel har olika slingor, uppbyggda kring våra olika produkter. Telavox har ett fantastiskt gränssnitt för att styra slingor och vart samtalen ska gå. Systemet har varit lätt att anpassa till vår verksamhet och hur den ser ut”, säger han.

Skalbart, flexibelt och kostnadseffektivt

Franko ser möjligheten att integrera Telavox med andra plattformar som en stor fördel.

“För oss är statistiken väldigt viktig. Vi kommer bland annat att integrera Telavox med Power BI”, säger han.

Franko framhåller hur smidigt det var att introducera tjänsten. Ett begränsat antal funktioner gör systemet enkelt att hantera, och de funktioner som finns är relevanta.

“Man behöver inte ha en teknisk bakgrund för att lära sig Telavox, det är så enkelt och intuitivt. När man väl installerat och satt igång systemet så bara finns det där – och det funkar.”

Föregående
RYSKA POSTEN | "Det är som julafton varje gång det kommer nya uppdateringar"
RYSKA POSTEN | "Det är som julafton varje gång det kommer nya uppdateringar"

“Med Telavox går det snabbare att svara och våra kunder slipper vänta lika länge. Nu har vi kontroll.”

Nästa
QADIS  | Telavox förbättrar vardagen för restaurangägare
QADIS | Telavox förbättrar vardagen för restaurangägare

”Nu ger vi bättre service och har gladare kunder.”