BDO | 95% färre supportsamtal med Telavox Flow

December 3, 2019

“Vi ville ha en växel som vi kunde administrera själva, för att slippa långa väntetider hos en extern operatör vid varje ändring”, säger Eric Svensson, CTO på BDO.

Det behöver inte vara krångligt!

Eric Svensson var drivande i jakten på en ny och bättre växellösning. Idag har BDO använt Flow i 2 år och kan konstatera att tiden som läggs på administration minskat markant.

“Nu kan vi hantera våra användare själva, i realtid, utan att behöva kontakta en kundtjänst som redan har en backlog”, säger han.

Viljan att själva kunna administrera växelns funktioner var den primära drivkraften när BDO skulle byta leverantör.

“Vi ville kunna lägga upp nya simkort själva och vi ville lägga ut vår telefonisttjänst – där har Telavox ett mycket bättre erbjudande än konkurrenterna.”

– Eric Svensson, CTO på BDO.

Överskådliga kostnader och tydliga specifikationer

Eric lyfter även fram den tydliga paketeringen och faktureringen som stora fördelar med Flow.

“Idag är våra fakturor och kostnader lätta att överblicka. Vi ser exakt vilka poster som är kostnader för växeln, licenser, samtal och svarsservice.”

Det gör det enkelt både att följa upp kostnader och att planera för kommande budgetar.

“För mig som ska attestera fakturorna är den här transparensen ovärderlig. Det sparar väldigt mycket tid, många timmar varje månad”, säger han.

Eric uppskattar att antalet supportsamtal man behövt ringa för att få hjälp med växel och telefoni minskat med hela 95% sedan BDO gick över till Flow.

“Det har helt enkelt känts rätt från början med Flow. Det här är ett av de bästa avtal vi skrivit”, säger han.

Föregående
MASHIE | Supporten måste funka innan maten blir kall
MASHIE | Supporten måste funka innan maten blir kall

“Vi får samtal från Sverige, Norge och Finland. Med Flow har vi äntligen ett gemensamt växelsystem för hela...

Nästa
Därför behöver ditt företag en telefonpolicy
Därför behöver ditt företag en telefonpolicy

Får medarbetarna på ditt företag också bara en telefon i handen när de börjar – och förväntas se...