Fra fire løsninger til en – sådan sparede JLL store summer med Telavox

April 21, 2021

Om virksomheden

JLL (Jones Lang LaSalle) er verdensførende inden for ejendomsservice. Virksomheden har en unik bredde i sit forretningsområde og rådgiver om køb og salg af ejendomme, hjælper ejendomsejere med at udleje lokaler, virksomheder med at finde nye lokaler og rådgiver lejere i tilfælde af lokaleændringer. Kunderne er alt fra ejendomsejere, over nystartede virksomheder til store globale virksomheder.

 

Udfordringen

I 2013 var JLL midt i en reorganisering. Virksomheden solgte sin forvaltningsvirksomhed og gik fra at være 100 ansatte til 35 på et døgn. I de kommende år blev der erhvervet tre virksomheder.

Forskellige telefoniløsninger – dyrt og tidskrævende

”Hver virksomhed havde sin egen telefoniløsning. I alt sad vi med fire forskellige. Det blev dyrt, tidskrævende og ekstremt vanskeligt rent administrativt,” fortæller Ackim Axelsson Canay, Service Delivery Manager hos JLL.

Ackim pressede på for at få en ensartet løsning og bad både eksisterende leverandører og andre aktører om tilbud.

”Jeg mødte en sælger fra Telavox der ikke gav det samme indtryk som alle andre. Han havde sat sig ind i tingene og vidste, hvad han talte om. Jeg fik en rigtig god fornemmelse, men vi var ikke modne nok til at skifte til en anden løsning på det tidspunkt. Men et par år senere blev det aktuelt igen.”

JLL havde en række forskellige krav. Blandt andet skulle der være en velfungerende passiv lydoptagelse, der var MiFID II-kompatibel.

”En af vores virksomheder er underlagt det svenske finanstilsyn. Dette betyder, at deres samtaler med banker skal optages.”

Telavox – den eneste operatør med den rigtige løsning

Ackim hævder, at ingen af operatørerne kunne tilbyde en tilfredsstillende løsning på dette.

”Da jeg begyndte at tale om MiFID II, vidste sælgerne ikke, hvordan de skulle reagere, og de var ret forvirrede. Vi ønskede ikke selv at være juridisk ansvarlige for optagelserne. Det er svært at følge op på.”

Løsningen

Men der var en operatør, der havde det, Ackim og hans organisation ledte efter, og det var Telavox.

Passiv opkaldsoptagelse, også til mobiltelefoner

”I modsætning til andre udbydere bruger Telavox passiv samtaleoptagelse, der fungerer på alle enheder. Derudover havde Telavox stor viden om emnet, og sælgeren sendte mange nyttige dokumenter til mig angående MiFID II.”

Onboardingen

Så snart JLL underskrev en aftale med Telavox, fik de tildelt en personlig rådgiver: Kristian Ek.

”Kristian var meget behagelig og havde stor erfaring. Han rejste ca. 500km op til os i Stockholm fra Göteborg. Den første opgave var at forene alle virksomheder i én telefoniløsning. Vi var nødt til at have fuldstændig styr på, hvornår hver enkelt rammeaftale udløb. Derefter jagtede vi operatørerne, fik styr på organisationsnumre, telefonnumre og nummerserier. Det var det rene detektivarbejde.”

“Jeg er stadig fascineret af strategien”

Inden alt det praktiske begyndte, siger Ackim, var der meget teori og træning i det nye system, som virkelig fik ham til at føle sig tryg.

”Jeg er stadig fascineret af strategien. Der var en tanke bag hvert trin. Vi gjorde det hele sammen – skabte tegningen og diskuterede, hvordan vores Cloud PBX skulle sættes op. Jeg kunne tidligt få en idé om, hvordan slutresultatet ville blive.”

Telavox Advisor Kristian fik også en arbejdsstation hos JLL i et par dage.

”Vi informerede medarbejderne i god tid og sendte SIM-kort ud. Kristian var på stedet, og folk havde mulighed for at henvende sig direkte til ham, hvis de havde spørgsmål.”

Ackim Axelsson Canay, Service Delivery Manager hos JLL.

 

Ackim fortæller, at han hidtil aldrig har oplevet det samme personlige engagement fra andre operatører. Han har ikke haft nogen personlig kontakt med de andre operatører på den måde, og ventetiden var lang.

”Man er en ud af tusind abonnenter, og det er frustrerende at sidde i en telefonkø eller andre køer for den sags skyld, hvad end det er chat eller e-mail. Med den tidligere leverandør kunne jeg vente i tyve minutter. 

Telavox har jeg aldrig problemer med at få fat på. De gange jeg har måttet vente mere end to minutter i løbet af disse år kan tælles på én hånd. Vores nuværende rådgiver hedder Anders Bengtsson, og hvis han har travlt, er der altid backup. Jeg får det indtryk, at alle kender vores virksomhed godt.”

“Telavox var den eneste leverandør, der opfyldte kravene i MiFID II”

Resultatet

Før Telavox måtte Ackim ringe til kundesupport om både store og små ting. I dag logger han bare ind i Telavox-appen, og så er det klaret på et par minutter.

”Der var meget ventetid med vores tidligere operatør. Jeg var afhængig af dem, når der skulle laves enkle ændringer. Bare det at skifte SIM-kort var tidskrævende. Nu gør jeg det selv. Jeg sparer flere timer om måneden. Al køtid er i princippet fuldstændig forsvundet.”

Intuitiv app som alle forstår

Ackim mener, at brugervenlighed er et must. Han fortæller, at fordi appen er så intuitiv og moderne, behøver ingen at være ekspert for at kunne orientere sig i systemet.

“Hvis jeg tager økonomiafdelingen som et eksempel, kan de nemt håndtere fakturaerne”.

Og på platformen udfører han det meste selv.

”På platformen opretter jeg en ny bruger på et minut, og jeg har altid et lille lager af SIM-kort, så nye medarbejdere kan komme i gang med det samme. Hvis nogen har brug for at portere et nummer, sender jeg bare en email til Telavox. Telavox skal ikke have en masse blanketter de opfatter min mail-korrespondance som en legitim handling.”

Kan følge sager i realtid

Ackim er glad for, at han for eksempel kan følge en igangsat portering direkte på platformen.

”Jeg kan se, om den bliver afvist eller godkendt og kan have alt klar på forhånd. Selvom selve porteringen ikke er afsluttet, kan jeg tilføje nummeret til systemet og oprette licensen direkte. Hos andre operatører får du ofte et midlertidigt nummer. Nu undgår jeg det ekstra trin.”

Markante besparelser med Telavox

JLL har også haft betydelige besparelser siden skiftet til Telavox.

“Hvis jeg sammenligner telefonomkostninger i 2015 og 2017, er der en stor forskel. Mange ser telefoni som et nødvendigt onde – så længe det fungerer, er det godt. Men for os er telefoni et vigtigt redskab, som vi stiller krav til. Det kan være svært at holde sig ajour på markedet med hensyn til tendenser og omkostningseffektive løsninger. Noget du desværre kan miste meget på i sidste ende, både i tid og penge. Med Telavox synes jeg, at der er en god balance, og at det er en moderne løsning, der følger med tiden.”

“Jeg føler mig udvalgt og hørt som kunde”

Da JLL besluttede sig for Telavox, gik Ackim ind med det mål, at det ikke kun skulle handle om en leverandør, men derimod en rigtig samarbejdspartner. Han mener, at telefoni er en meget vigtig del af den daglige forretning og sætter pris på, at Telavox udvikler alt selv.

”Telavox inviterede til workshoppen “Udvikler for en dag”. Det betød, at vi kunder kunne komme med forslag til forbedringer. Mine ideer bliver realiseret og er nu en del af det endelige produkt. Jeg bliver involveret og er ikke kun én blandt mange. Derfor føler jeg mig udvalgt og hørt som kunde.”

 

Fakta om JLL

Lokationer
80 lande

Antal medarbejdere
Globalt: 93.000
Norden: 200

Kunden siden
2015

Previous Article
Siedle Nordic | En fleksibel og integreret telefoniløsning med Telavox
Siedle Nordic | En fleksibel og integreret telefoniløsning med Telavox

Telavox har gjort det muligt for Siedle Nordic at skabe en synergieffekt i forhold til deres indsats på det...

No More Articles